01
Contexte
Certains processus nécessitaient une documentation plus claire pour réduire les zones floues et faciliter l’accompagnement des utilisateurs.
Processus métierProjet processus
Documentation et clarification de processus métier
Formalisation de processus, règles de gestion, supports utilisateurs et documents de référence pour améliorer la compréhension et la transmission.
ProcessusSOPDocumentationSupport
0 zone
Résultat clé
d’ombre
Une procédure n’existe pas tant qu’elle n’a pas été écrite. Ce projet a transformé des pratiques tacites — souvent dans la tête de deux ou trois personnes — en un référentiel partagé, lisible, et durable.
— F.R.T.
02
Problématique
Transformer des pratiques terrain en documents compréhensibles, utiles et réutilisables.
03
Intervention
- 01Recueil des informations auprès des utilisateurs.
- 02Formalisation des étapes et règles de gestion.
- 03Rédaction de supports fonctionnels.
- 04Structuration d’une documentation exploitable.
04
Résultats obtenus
- Processus mieux compris.
- Support utilisateur facilité.
- Transmission plus claire des bonnes pratiques.
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