01
Contexte
Le suivi d’activité nécessitait une meilleure visibilité sur les demandes, les incidents et les éléments récurrents.
Data & reportingProjet reporting
Reporting de suivi d’activité support
Structuration d’indicateurs pour suivre l’activité support, les demandes, les incidents et les points d’attention opérationnels.
ReportingIndicateursSupportData
100%
Résultat clé
Visibilité
On ne pilote bien que ce qu’on voit clairement. Ce reporting a été pensé comme un outil de décision, pas comme un livrable décoratif : ce qui compte, ce qui alerte, ce qui se priorise.
— F.R.T.
02
Problématique
Rendre l’information plus lisible pour faciliter le pilotage, le suivi et les échanges avec les parties prenantes.
03
Intervention
- 01Identification des indicateurs utiles.
- 02Structuration des informations de suivi.
- 03Mise en forme des données pour faciliter la lecture.
- 04Création de supports de pilotage opérationnel.
04
Résultats obtenus
- Meilleure visibilité sur l’activité.
- Suivi plus clair des demandes et incidents.
- Support à la prise de décision opérationnelle.
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